Garantili Direksiyon Tamiri Ne Anlama Gelir? Garanti Kapsamı ve Hakları

Bir serviste "garantili tamir" söylemi giderek yaygınlaşıyor. Ama bu kelimenin arkasında gerçekten ne var? Garanti ne kadar sürmeli, neyi kapsamalı ve tüketici olarak haklarınız neler? Bu yazıda tüm bu soruların cevabını net biçimde anlattık.

Garanti Nedir ve Neden Önemlidir?

Garanti, bir ürün veya hizmetin belirli bir süre boyunca düzgün çalışacağını taahhüt eden bir güvencedir. Servis sözleşmesinde "garanti" verilmesi, yapılan tamirin ardından aynı arızanın tekrarlaması durumunda ücretsiz olarak yeniden müdahale edileceği anlamına gelir.

Direksiyon tamirinde garanti özellikle önemlidir çünkü:

• Direksiyon güvenlik kritik bir sistem; yanlış yapılan tamir büyük risk oluşturur
• EPS tamirleri karmaşık elektronik içerir; hata payı yüksektir
• Kök neden giderilmeden yapılan tamir kısa sürede tekrarlar
• Kaliteli parça mı yoksa ucuz muadil mi kullanıldığı sonuçta belli olur

Direksiyon Tamirinde Garanti Ne Kadar Olmalı?

Sektör standardı değerlendirildiğinde, kaliteli bir direksiyon tamiri için şu garanti süreleri makul kabul edilmektedir:

Tamir Türü	Önerilen Garanti Süresi	Notlar
Tork sensörü değişimi	1 yıl	Kalibrasyon dahil
EPS motoru değişimi	1 yıl	Motor ve işçilik
EPS modülü değişimi	6 ay - 1 yıl	Programlama dahil
Komple EPS kolonu revizyonu	1 yıl	Tüm işçilik ve parçalar
Hidrolik pompa tamiri	6 ay - 1 yıl	İşçilik ve parçalar
Sıfır OEM parça değişimi	1-2 yıl	Parça garantisi ayrıca

Garantinin Kapsamı: Ne Kapsıyor, Ne Kapsamıyor?

Garanti Kapsamında Olanlar:

• Yapılan tamir sırasında değiştirilen parçaların fabrikasyon veya malzeme hataları
• İşçilikten kaynaklanan hatalar
• Aynı arızanın garanti süresi içinde yeniden oluşması
• Montaj hataları

Garanti Kapsamında Olmayanlar:

• Kaza hasarı veya çarpma sonucu oluşan arızalar
• Yanlış kullanım (direksiyonu kuru çevirme, aşırı zorlanma)
• Yapılan tamirin kapsadığı dışındaki bileşenlerin arızalanması
• Su sızması gibi dış etkenlerden kaynaklanan yeni arızalar (kök neden giderilmemişse)
• Başka serviste yapılan müdahale sonrası oluşan sorunlar

Garanti Belgesi Nasıl Olmalı?

Geçerli bir garanti belgesi şu bilgileri içermelidir:

• Servis adı, adresi ve iletişim bilgileri
• Araç plakası ve modeli
• Yapılan işlemin açıklaması (hangi parça, hangi sistem)
• Kullanılan parça bilgisi (marka, tip)
• Garanti süresi (başlangıç ve bitiş tarihi)
• Garantinin kapsamı ve istisnaları
• Servis yetkilisinin imzası

Sadece fatura, garanti belgesi değildir. Fatura ayrı, garanti belgesi ayrı olmalıdır.

Tüketici Hakları

Türkiye'de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tamir hizmetleri için de tüketici hakları geçerlidir:

• Tamir sonrası aynı ariza tekrarlarsa, servis ücretsiz olarak yeniden tamir etmekle yükümlüdür.
• Tamir gecikmesi durumunda yedek araç ya da ücretsiz taşıma talep edilebilir.
• Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.
• Servis, yapılan işlemi ve kullanılan parçaları belgeleyen fatura vermekle yükümlüdür.

GARANTİLİ DİREKSİYON'un Garanti Politikası

GARANTİLİ DİREKSİYON'da yapılan tüm tamirlerde yazılı garanti belgesi verilmektedir. Garanti kapsamı, kullanılan parça ve işçiliği içerir. Garanti süresi boyunca aynı arızanın tekrarlaması halinde ücretsiz müdahale taahhüt edilmektedir.

Garanti uygulamasında prosedür basittir: Belirtilen süre içinde aynı arıza tekrarlarsa bizi arayın, aracınızı getirin, ücretsiz müdahale edilir. Ek koşul ya da engel yok.

"Garantili Direksiyon" Adı Nasıl Doğdu?

GARANTİLİ DİREKSİYON adı, tam anlamıyla bir taahhütten doğmuştur. Direksiyon tamirleri konusunda Ankara'da yıllarca birikilen deneyim ve müşteri geri bildirimlerinden edinilen en önemli ders şuydu: Müşteriler tamir yaptırırken en çok "ya tekrar bozulursa?" endişesi yaşıyor.

Bu endişeyi gidermek için hem garanti verme politikası oluşturuldu hem de servisin adı bu taahhüdü yansıtacak biçimde belirlendi. "Garantili Direksiyon" sadece bir isim değil, verilen bir sözdür.

Sıkça Sorulan Sorular